For the people of Andhra Pradesh, Spandana serves as a one-stop venue for public grievance redress. Grievances brought up through Spandana will be resolved in a predetermined amount of time.
A formal complaint about any problem with how the government provides services is known as a grievance. A complaint can be made about a department, an employee, or any government programme. RTI requests cannot be submitted through Spandana and cannot be viewed as grievances.
How to file a complaint on the Spandana portal
- There are many places where complaints can be filed. 1902 Contact Center, Collectorate Grievance Day, GSWS, Mobile App, and Online Application (Spandana Monday).
- For the purpose of voicing complaints, citizens may also speak with the Digital Assistant assigned to the Grama/Ward Sachivalayam.
- Call 14400 to file a complaint about corruption or bribery, 14500 to file a complaint about sand and excise, and 1907 to file a complaint about YSR Rythu Bharosa or agricultural issues.
The citizen will receive an SMS text message with the "Your Spandana Request" Number (YSR#) once a complaint has been successfully registered.
Procedure for Redressing Grievances
- Several sources can be used to register complaints, and each complaint will receive a distinct "YSR#" (Your Spandana Request Number).
- A complaint will be given to the appropriate redressal officer.
- The dispute is resolved once the redressal person conducts the requisite investigations and actions.
- If the citizen is unsatisfied with the resolution, they can "reopen" their complaint, and the higher authorities will be given the case to resolve.
Status of the Spandana complaint
- The weblink supplied with you through SMS at the time of grievance registration allows you to check the status of a complaint; alternatively, you can call the 1902 Call Center, go to the closest Grama/Ward Sachivalayam, or use the Spandana mobile app.
- You can go to Spandana Portal as well. Enter "Your Spandana Request" number, select "Check grievance status," and then click "Get Information."
- Citizens would receive an SMS update when a matter is resolved by the grievance redressal official through the Spandana portal.
आंध्र प्रदेश के लोगों के लिए, स्पंदना लोक शिकायत निवारण के लिए वन-स्टॉप स्थल के रूप में कार्य करता है। स्पंदन के माध्यम से लाई गई शिकायतों का पूर्व निर्धारित समय में समाधान किया जाएगा।
सरकार द्वारा सेवाएं प्रदान करने के तरीके में किसी समस्या के बारे में एक औपचारिक शिकायत को शिकायत के रूप में जाना जाता है। किसी विभाग, कर्मचारी या किसी सरकारी कार्यक्रम के बारे में शिकायत की जा सकती है। आरटीआई अनुरोध स्पंदना के माध्यम से प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है और इसे शिकायत के रूप में नहीं देखा जा सकता है।
स्पंदना पोर्टल पर शिकायत कैसे करें
- ऐसे कई स्थान हैं जहां शिकायत दर्ज की जा सकती है। 1902 संपर्क केंद्र, समाहरणालय शिकायत दिवस, GSWS, मोबाइल ऐप और ऑनलाइन आवेदन (स्पंदना सोमवार)।
- शिकायत करने के उद्देश्य से, नागरिक ग्राम/वार्ड सचिवालयम को सौंपे गए डिजिटल सहायक से भी बात कर सकते हैं।
- भ्रष्टाचार या रिश्वतखोरी के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए 14400 पर कॉल करें, बालू और उत्पाद शुल्क के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए 14500 और YSR रायथू भरोसा या कृषि संबंधी मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए 1907 पर कॉल करें।
एक बार शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज हो जाने के बाद नागरिक को "आपका स्पंदना अनुरोध" नंबर (YSR#) के साथ एक एसएमएस टेक्स्ट संदेश प्राप्त होगा।
शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया
- शिकायतें दर्ज करने के लिए कई स्रोतों का उपयोग किया जा सकता है, और प्रत्येक शिकायत को एक अलग "YSR#" (आपका स्पंदना अनुरोध नंबर) प्राप्त होगा।
- संबंधित निवारण अधिकारी को शिकायत की जाएगी।
- निवारण करने वाले व्यक्ति द्वारा अपेक्षित जांच और कार्रवाई किए जाने के बाद विवाद का समाधान हो जाता है।
- यदि नागरिक संकल्प से असंतुष्ट हैं, तो वे अपनी शिकायत "फिर से खोल" सकते हैं, और उच्च अधिकारियों को मामले को हल करने के लिए दिया जाएगा।
स्पंदना शिकायत की स्थिति
- शिकायत पंजीकरण के समय एसएमएस के माध्यम से आपको दिया गया वेबलिंक आपको शिकायत की स्थिति की जांच करने की अनुमति देता है; वैकल्पिक रूप से, आप 1902 कॉल सेंटर पर कॉल कर सकते हैं, निकटतम ग्राम/वार्ड सचिवालयम जा सकते हैं, या स्पंदना मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
- आप स्पंदना पोर्टल पर भी जा सकते हैं। "आपका स्पंदना अनुरोध" संख्या दर्ज करें, "शिकायत की स्थिति जांचें" चुनें और फिर "सूचना प्राप्त करें" पर क्लिक करें।
- स्पंदना पोर्टल के माध्यम से शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा मामला सुलझाए जाने पर नागरिकों को एक एसएमएस अपडेट प्राप्त होगा।
